1. Thời Gian Học và Lịch Trình Học
1.1 Lịch Học:
-
Lịch học gồm thời gian học trong ngày và số buổi học/tuần.
-
Lịch học được xác định dựa trên đăng ký của học viên và sẽ cố định trong suốt quá trình học.
-
Học viên có quyền lựa chọn thời gian học phù hợp với lịch trình cá nhân của mình tại thời điểm đăng ký khóa học.
Ví dụ:
Bạn đăng ký học vào khung giờ từ 18h30 các ngày thứ Hai, Tư, Sáu trong tuần thì lịch học đó sẽ cố định trong suốt khóa học.
-
Nếu có thay đổi lịch học thì lịch học sau khi thay đổi cũng phải cố định trong suốt thời gian còn lại của khóa học.
1.2 Thay Đổi Lịch Học:
-
Trường hợp học viên cần thay đổi lịch học đã đăng ký, cần thông báo trước cho trung tâm ít nhất 07 ngày.
-
Thay đổi lịch học sẽ được xem xét và chấp thuận dựa trên tình trạng khả dụng của giáo viên và lịch trình của trung tâm.
-
Chúng tôi sẽ luôn cố gắng sắp xếp cho học viên có thời gian học thuận tiện nhất.
1.3 Xác Nhận Lịch Học:
-
Đăng ký học được hiểu là khi học viên đã hoàn tất thủ tục thanh toán.
-
Trong vòng 24h sau khi đăng ký, học viên sẽ nhận được xác nhận lịch học qua email hoặc tin nhắn từ trung tâm.
-
Trong trường hợp vượt quá thời gian quy định mà bạn chưa nhận được xác nhận từ chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với số Hotline của trung tâm.
Bạn có thể liên lạc thông qua một trong các phương thức sau: gọi điện thoại trực tiếp, nhắn tin SMS, Zalo, hoặc Skype.
Chúng tôi sẽ nhanh chóng hỗ trợ và xác nhận thông tin của bạn.
-
Lịch học này sẽ được ghi nhận là lịch học chính thức và được sử dụng trong suốt khóa học, trừ khi có sự thay đổi được thông báo trước.
2. Quy Định về Trao Đổi Thông Tin Giữa Học Viên và Trung Tâm
2.1 Thông Báo và Thay Đổi Thông Tin:
-
Thông báo được hiểu là việc học viên (hoặc cha mẹ học viên đối với Kids) báo cho trung tâm biết những thông tin cần điều chỉnh, thay đổi gồm: Xin học muộn, xin nghỉ học, đổi lịch học, yêu cầu hoàn học phí, bảo lưu, thay đổi giáo viên, chuyển nhượng khóa học, hoặc các vấn đề khác.
-
Khi cần thông báo hoặc thay đổi thông tin liên quan đến khóa học, học viên chỉ cần thông báo cho trung tâm là đủ.
-
Đối với các học viên người lớn, với những thông tin như: Xin học muộn, xin nghỉ học…ngoài việc thông báo cho trung tâm, bạn nên nhắn tin thông báo cho giáo viên qua Skype.
Điều này giúp bạn thực hành giao tiếp qua tin nhắn, đồng thời còn thể hiện sự tôn trọng, giúp xây dựng sự tin tưởng giữa học viên và giáo viên, tạo nền tảng vững chắc cho một môi trường học tập hợp tác và hiệu quả.
2.2 Hình Thức Thông Báo:
Học viên có thể thông báo cho trung tâm qua các hình thức sau:
- Email (Gmail): contact.globallinklanguage@gmail.com
- Tin nhắn SMS
- Zalo: 0989 323 935/ 0919 323 935
- Skype: contact.globallinklanguage@gmail.com
2.3 Xác Nhận Nhận Thông Tin:
Trung tâm sẽ xác nhận việc nhận được thông báo từ học viên qua cùng một hình thức liên lạc.
3. Quy định về tham gia khóa học
3.1 Để đảm bảo quá trình học diễn hiệu quả, chúng tôi khuyến khích học viên có mặt ít nhất 05 phút trước khi buổi học bắt đầu.
Việc này giúp học viên có thời gian để kiểm tra và đảm bảo rằng đường truyền mạng của bạn ổn định, cũng như giúp chuẩn bị sẵn sàng tâm thế và tài liệu cần thiết.
3.2 Tham gia học muộn:
Học viên được khuyến khích thông báo trước cho giáo viên nếu biết rằng mình sẽ tham gia học muộn.
Nếu học viên đến muộn không quá 15 phút kể từ thời gian buổi học chính thức bắt đầu, buổi học vẫn sẽ được tiếp tục.
3.3 Học viên Vắng Mặt sau 15 Phút:
Nếu sau 15 phút kể từ thời điểm buổi học chính thức bắt đầu, học viên vẫn chưa tham gia, buổi học sẽ được coi là đã hoàn thành.
Trong trường hợp này, học viên sẽ không được xét học bù buổi học đã bỏ lỡ trừ trường hợp cung cấp thông tin xác thực những lý do chính đáng do sức khỏe, sự cố bất khả kháng… mà không thể thông báo trước thì học viên sẽ được sắp xếp học bù.
3.4 Giáo viên vắng mặt theo giờ học quy định
Giáo viên có trách nhiệm đảm bảo buổi học diễn ra đúng giờ, trễ 01 phút được tính là muộn.
Tuy nhiên, trong trường hợp học viên chưa vào được lớp học sau 01 phút kể từ thời điểm buổi học dự kiến bắt đầu, học viên liên hệ ngay lập tức qua số Hotline để thông báo thông tin.
Trường hợp nếu như giáo viên đến muộn sau 03 phút, hoặc đã vào Zoom đợi giáo viên quá 03 phút (tính từ phút thứ 4) mà không nhận được cuộc gọi từ skype của giáo viên thì số phút thiếu sẽ được tính học bù gấp đôi.
Sự việc này là rất hi hữu, có thể giáo viên gặp sự cố đột xuất hoặc do lỗi đường truyền.
Trong trường hợp này, rất mong nhận được sự thông cảm của học viên và chúng tôi sẽ sắp xếp thời gian học bù, đảm bảo quá trình học tập của học viên không bị gián đoạn.
Học viên chú ý: Chỉ được tính đền phút học bù gấp đôi khi đã cài đặt và cung cấp Skype ID cho bộ phận hỗ trợ.
4. Quy định về việc xin nghỉ học
4.1 Thông Báo Nghỉ Học:
Học viên cần thông báo ít nhất 03 tiếng trước giờ học bắt đầu nếu muốn xin phép nghỉ học, nếu không được tính là nghỉ học không phép và không được tính học bù.
4.2 Trường Hợp Bất Khả Kháng:
Trong trường hợp bất khả kháng như ốm đau, sự cố gia đình, hoặc sự kiện khẩn cấp, học viên vẫn cần thông báo cho chúng tôi sớm nhất có thể, kể cả khi không thể thực hiện trong khung thời gian 03 tiếng và vui lòng thông báo rõ lý do thuộc trường hợp bất khả kháng để được ghi nhận.
4.3 Học Bù:
-
Học bù là việc tham gia vào các buổi học thay thế để bù đắp cho những buổi học đã bỏ lỡ.
-
Học viên không được quyền học bù nếu vắng mặt mà không thông báo trước, những trường hợp học sinh quên giờ học, sự cố kỹ thuật xảy ra trong lớp học với nguyên nhân từ phía học viên.
-
Hình Thức Học Bù:
✔Buổi Học Online Thêm: Sắp xếp một buổi học online riêng biệt với giáo viên để bù đắp cho buổi học bỏ lỡ.
✔Tăng Thời Lượng Các Buổi Học Sắp Tới: Tăng thời lượng của một hoặc một số buổi học tiếp theo để bù đắp cho nội dung đã bỏ lỡ.
-
Học viên được phép nghỉ và sắp xếp học bù tối đa 30% tổng số buổi học của khóa học mình đã đăng ký.
-
Việc học bù sẽ được sắp xếp tùy thuộc vào tình hình lịch trình của giáo viên sau khi trao đổi với học viên nhằm đảm bảo sự thuận tiện nhất cho cả 2 bên.
5. Quy định về việc bố trí giáo viên giảng dạy
5.1 Bố trí dạy thay không quá 10% tổng thời lượng
Mỗi học viên được bố trí một giáo viên cố định để theo sát và hỗ trợ suốt lộ trình học tập.
Tuy nhiên, trong những trường hợp đột xuất, nếu giáo viên chính xin nghỉ, chúng tôi sẽ sắp xếp giáo viên dạy thay để đảm bảo tiến trình học tập không bị gián đoạn.
Việc thay đổi giáo viên trong một số buổi học không chỉ đảm bảo sự liên tục trong quá trình học mà còn mang lại cơ hội để học viên trải nghiệm phong cách giảng dạy mới mẻ.
Chúng tôi cam kết rằng số buổi dạy thay sẽ không vượt quá 10% tổng thời lượng của khóa học.
5.2. Trường hợp giáo viên chính phát sinh việc đột xuất dài ngày
Trong trường hợp giáo viên chính gặp phải những sự cố ngoài ý muốn, chẳng hạn như ốm đau kéo dài hoặc nghỉ việc do gia đình trong thời gian dài, chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp với học viên để tìm giải pháp phù hợp.
Cụ thể, chúng tôi sẽ thảo luận về việc bố trí giáo viên dạy thay tạm thời hoặc thay đổi sang một giáo viên mới để đảm bảo quá trình học tập của học viên được duy trì liên tục và hiệu quả.
5.3 Quy định về thời gian thông báo bố trí giáo viên dạy thay.
Trong trường hợp cần bố trí giáo viên dạy thay, chúng tôi sẽ thông báo trước tối thiểu 01 tiếng.
Nếu có trường hợp giáo viên dạy thay được thông báo gấp (trong vòng 60 phút trước khi buổi học diễn ra), buổi học ngày hôm đó sẽ được tính là một buổi học trải nghiệm miễn phí, và lộ trình học của học viên vẫn được giữ nguyên, không ảnh hưởng đến tiến trình đã đề ra (học viên được học thêm buổi trải nghiệm Free với giáo viên dạy thay)
6. Quy Định Xử Lý Sự Cố Kỹ Thuật Trong Lớp Học
6.1 Học viên được khuyến khích kiểm tra thiết bị và kết nối mạng của mình trước mỗi buổi học để giảm thiểu rủi ro xảy ra sự cố.
6.2 Trung tâm không chịu trách nhiệm cho các sự cố kỹ thuật từ phía học viên nhưng sẽ cố gắng hỗ trợ tìm giải pháp hợp lý nhất cho mỗi tình huống.
6.3 Khi gặp sự cố, học viên cần thông báo ngay lập tức cho giáo viên hoặc trung tâm qua điện thoại, tin nhắn, hoặc email (tuỳ vào khả năng kết nối còn lại).
6.4 Nếu sự cố không thể được giải quyết nhanh chóng, buổi học có thể sẽ được hoãn lại và tính học bù.
6.5 Nếu sự cố xảy ra sau khi buổi học đã diễn ra được một nửa thời gian hoặc hơn mà do lỗi đường truyền từ học viên buổi học có thể được coi là đã hoàn thành.
Nếu lỗi đường truyền từ giáo viên, số phút học thiếu sẽ được tính học bù. Học viên vui lòng phản ánh đến số Hotline để được ghi nhận.
6.6 Nếu sự cố xảy ra trước khi buổi học diễn ra, buổi học sẽ được sắp xếp học bù.
7. Quy Định về Cư Xử, Thái Độ và Sự Tương Tác Trong Quá Trình Học
7.1 Học viên cần thể hiện sự tôn trọng và lịch sự đối với giáo viên và ngược lại trong mọi tương tác.
✔ Điều này không chỉ bao gồm ngôn ngữ sử dụng và cách thức giao tiếp, mà còn liên quan đến cách ăn mặc.
✔ Học viên cần mặc trang phục lịch sự, phù hợp với môi trường học tập; không nên cởi trần, mặc đồ quá hở hang hoặc không phù hợp.
7.2 Giữ sự tập trung trong quá trình học: Tránh làm những việc không liên quan đến bài học như sử dụng điện thoại, lướt web không liên quan, hoặc thực hiện các hoạt động khác khi đang học.
7.3 Khuyến khích học viên thể hiện ý kiến, đặt câu hỏi và thảo luận một cách tích cực và xây dựng, tránh các hành vi như chia sẻ màn hình không phù hợp hoặc sử dụng phần mềm gây quấy rối.
7.4 Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của giáo viên, cũng như không chia sẻ nội dung học hoặc tài liệu mà không có sự đồng ý.
7.5 Học viên được khuyến khích cung cấp ý kiến phản hồi sau mỗi buổi học để cải thiện chất lượng giảng dạy và học tập.
Chúng tôi mong rằng học viên tuân thủ những quy định này để tạo ra một môi trường học tập online 1-1 hiệu quả, tôn trọng và thân thiện.
8. Quy Định về Việc Học Viên Yêu Cầu Thay Đổi Giáo Viên
Chúng tôi hiểu rằng trong một số trường hợp, học viên có thể cần yêu cầu thay đổi giáo viên.
Để đảm bảo rằng học viên có trải nghiệm học tập tốt nhất, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ việc điều chỉnh này.
Điều này không chỉ giúp học viên thoải mái hơn trong quá trình học, mà còn giúp chúng tôi không ngừng cải thiện dịch vụ, mang lại kết quả học tập tốt nhất cho bạn.
Bạn hãy cho chúng tôi biết:
8.1 Nêu Rõ Lý Do:
Học viên cần nêu rõ lý do tại sao họ muốn thay đổi giáo viên.
Các lý do này có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không tương thích về phương pháp giảng dạy, khó khăn trong giao tiếp, hoặc các vấn đề về cách thức tương tác trong lớp học.
8.2 Cung Cấp Dẫn Chứng Nếu Có Thể:
Trong trường hợp có những vấn đề cụ thể, học viên được khuyến khích cung cấp bằng chứng hỗ trợ cho yêu cầu của mình, như bản ghi của các buổi học, email, hoặc ghi chú…
8.4 Cách thức thực hiện:
Học viên hoặc cha mẹ của học viên đối với học viên Kids nhắn tin thông báo cho trung tâm về việc đề nghị xét đổi giáo viên (không cần thông báo cho giáo viên)
8.5 Tiếp Nhận Thông Tin và Phản Hồi:
Khi nhận được yêu cầu, Chúng tôi sẽ xem xét, trao đổi và phản hồi nhanh nhất, tối đa trong vòng 48H.
Quá trình này có thể bao gồm việc xem xét bằng chứng, thảo luận với giáo viên hiện tại, và tìm hiểu thêm từ học viên.
Chúng tôi cam kết xem xét mỗi yêu cầu một cách công bằng và toàn diện, nhằm đảm bảo môi trường học tập chất lượng và phù hợp với nhu cầu của từng học viên.
9. Quy Định về Việc Làm Bài Tập Về Nhà
✔ Học viên cần chủ động trong việc hoàn thành bài tập về nhà và cần dành ra ít nhất 30 phút mỗi ngày để học tiếng Anh. Việc này có thể bao gồm việc nghe tiếng Anh mỗi ngày như một phần của quá trình học.
✔ Đối với học viên Kids, chúng tôi khuyến khích phụ huynh phối hợp chặt chẽ trong việc tạo ra môi trường Anh ngữ thụ động cho con cái của mình. Điều này có thể thực hiện bằng cách dành thời gian hàng ngày để hỗ trợ con học, trao đổi với con về sự hứng thú và mức độ tiến bộ trong học tập.
✔Giáo viên đóng vai trò là người định hướng và dẫn dắt, cung cấp các công cụ và tài nguyên học tập cần thiết. Tuy nhiên, con đường chinh phục tiếng Anh nhanh nhất và hiệu quả nhất đòi hỏi sự chủ động và nỗ lực không ngừng từ phía học viên.
✔Chúng tôi cũng khuyến khích học viên phát triển tư duy sáng tạo và tự lập trong quá trình làm bài tập. Điều này giúp hình thành kỹ năng giải quyết vấn đề độc lập, một yếu tố quan trọng trong học tập và cuộc sống.
10. Quy định về Bảo lưu
10.1 Điều Kiện Bảo Lưu:
Học viên có thể yêu cầu bảo lưu khóa học nếu có lý do chính đáng như sức khỏe, công việc, hoặc các vấn đề cá nhân khác.
Yêu cầu bảo lưu cần được gửi qua Email hoặc tin nhắn ít nhất 2 tuần trước ngày dự kiến bắt đầu thời gian bảo lưu.
10.2 Thời Gian Bảo Lưu:
Khóa học có thể được bảo lưu tối đa là 6 tháng.
Trong trường hợp đặc biệt, có thể xem xét gia hạn thời gian bảo lưu dựa trên từng trường hợp cụ thể.
10.3 Giới Hạn Số Lần Bảo Lưu:
✔Mỗi học viên chỉ được phép bảo lưu một lần trong suốt thời gian của một khóa học cụ thể.
✔Không thu phí bảo lưu.
✔Tuy nhiên, học phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại và sẽ tiếp tục áp dụng cho phần khóa học còn lại sau khi kết thúc thời gian bảo lưu.
✔Để đảm bảo quản lý hiệu quả, trung tâm sẽ có quyền điều chỉnh lịch học hoặc giáo viên sau thời gian bảo lưu dựa vào tình hình thực tế.
10.4 Tái Đăng Ký Sau Khi Bảo Lưu:
Học viên cần xác nhận ngày quay trở lại học ít nhất 2 tuần trước ngày dự kiến để trung tâm có thể sắp xếp lịch học phù hợp.
11. Quy Định Về Chuyển Nhượng Khóa Học
10.1 Học viên có thể yêu cầu chuyển nhượng khóa học của mình cho người khác nếu họ không thể tiếp tục khóa học vì lý do cá nhân.
10.2 Chuyển nhượng chỉ được phép thực hiện một lần trong suốt khóa học.
10.3 Người nhận khóa học sẽ được liên hệ để xác nhận việc chuyển nhượng 100% thời lượng còn lại của khóa học và đồng ý với các điều khoản của khóa học.
10.4 Khi việc chuyển nhượng được hoàn tất, thông tin liên lạc và hồ sơ học viên sẽ được cập nhật theo người nhận khóa học mới.
12. Cam kết hoàn lại học phí
✔Chúng tôi cam kết hoàn 100% học phí nếu học viên cảm thấy không tiến bộ sau khi kết thúc khóa học.
✔Tiến bộ được đo lường dựa trên sự cải thiện so với kết quả đầu vào của học viên. Điều này bao gồm khả năng ngôn ngữ (nghe, nói, đọc, viết), sự tự tin trong giao tiếp, và kiến thức ngôn ngữ tăng lên.
12.1 Điều Kiện Hoàn Học Phí:
1. Học viên phải tham gia hết khóa học và không được nghỉ quá 02 buổi học.
2. Cam kết dành ít nhất 30 phút mỗi ngày cho việc tự luyện tập tại nhà, bao gồm ít nhất là thực hành nghe tiếng Anh theo chủ đề hàng ngày.
3. Hoàn thành tối thiểu 90% bài tập về nhà được giao.
4. Thể hiện thái độ tích cực và tương tác tốt trong các buổi học.
12.2 Cách thức thực hiện:
✔ Sau khi khóa học kết thúc, học viên gửi mail yêu cầu hoàn học phí đến trung tâm trong đó nêu rõ lý do cảm thấy không có sự tiến bộ.
✔ Chúng tôi sẽ xem xét mọi yêu cầu và đưa ra quyết định dựa trên các bằng chứng về sự tham gia và nỗ lực của học viên trong suốt khóa học.
Chúng tôi cam kết cung cấp một môi trường học tập chất lượng cao và hỗ trợ học viên đạt được mục tiêu học tập của mình.
Chính sách này được thiết lập để khẳng định sự tự tin của chúng tôi vào chất lượng giảng dạy và sự cam kết hỗ trợ mỗi học viên trong hành trình học tiếng Anh.
